Remote Support Engineer
Vacature omschrijving
IT Formule is een dynamisch bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van innovatieve IT-oplossingen voor diverse sectoren. Wij streven ernaar onze klanten te voorzien van hoogwaardige technologische diensten en producten die bijdragen aan hun succes. We zijn altijd bezig met het verbeteren en optimaliseren van IT-processen. Op dit moment zijn we op zoek naar een Remote Support Engineer die ons team komt versterken. We zijn op zoek naar medewerkers voor een parttime baan vanaf 8 uur, maar ook naar fulltime medewerkers tot 40 uur per week.
Functie omschrijving
Als Remote Support Engineer ga je aan de slag als supportmedewerker. Je werkt met verschillende systemen waar je zelf een hele hoop over kunt leren. Het is een belangrijke rol binnen ons bedrijf. Wij zijn verantwoordelijk voor het beheer van de ICT van diverse bedrijven, waardoor je bij ons leert om met meerdere systemen te werken. Onze klanten zullen op jou rekenen als het aankomt op deze systemen. Jouw communicatie vaardigheden komen in deze support rol goed van pas. Zowel schriftelijk als mondeling ben je continu bezig met communiceren.
Verantwoordelijkheden:
- Reageren op klantvragen via de chatberichten of e-mails op een klantvriendelijke manier
- Klanten ondersteunen en advies geven op technisch gebied
- Storingen analyseren, IT-gerelateerde problemen oplossen en werkzaamheden vastleggen in ons ticketsysteem
- Het prioriteren van onopgeloste storingen en technische problemen, zodat ze overgedragen kunnen worden naar de juiste persoon
- Meedraaien in de storingsdienst, hier staat een vergoeding tegenover
- Terugkoppeling geven aan klanten en collega’s over lopende zaken
Kwalificaties:
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring als support/helpdeskmedewerker op het gebied van IT
- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
- Ervaring en kennis van besturingssystemen en virtualisatiesoftware
- Ervaring met HP servers, netwerk, opslag en VoIP